Mobil iletişimde en çok şikayet taahhüt ve cayma bedeli için geldi

Yayımlanma Tarihi: 27 Ekim 2025 08:51 | Son Güncelleme Tarihi : 04 Aralık 2025 05:18

#mobil iletişim #Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) #taahhütname #cezai şart #cayma bedeli #internet hizmet sağlayıcılığı

Sıdıka Uğurel

Sidika.ugurel@nirvanahaber.com

Mobil iletişim kullanıcıları en çok taahhütname ve cayma bedeli konusunda şikayetçi oldu. BTK verilerine göre, yılın ilk yarısında şikayetler yüzde 26 artış gösterdi.

HABERİN DEVAMI

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'nın ilişkili kuruluşu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), mobil iletişim sektörüne ilişkin gelen şikayetlerde ilk sırayı "taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli" başlığının aldığını açıkladı.

BTK'nin posta ve elektronik haberleşme sektörleri pazar verilerinden derlenen bilgilere göre, yılın ilk yarısında bilişim teknolojileri alanındaki şikayetler geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 26 arttı. "BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi" üzerinden mobil, internet sağlayıcılığı, uydu, sabit telefon ve Kablo TV gibi hizmetlerde geçen yılın ilk yarısında 81 bin 271 olan şikayet sayısı, bu yıl 102 bin 712'ye yükseldi.

Hizmet bazında değerlendirildiğinde, bu yılın ocak-haziran döneminde en fazla şikayet 49 bin 240 ile mobil iletişim alanında yapıldı. Geçen yılın ilk 6 ayında en çok şikayetin iletildiği "internet hizmet sağlayıcılığı" kategorisi ise bu yıl 44 bin 707 ile ikinci sırada yer aldı.

BTK'ye ocak-haziran döneminde uydu platform hizmetlerine 3 bin 699, sabit telefon hizmetlerine 4 bin 363, Kablo TV hizmetlerine 703 şikayet ulaştı.

Mobil iletişim sektöründe en fazla şikayet konusu "taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli" oldu.
İnternet hizmetlerinde şikayetlerin ağırlığı "bağlantı ve hizmet kalitesi" üzerine yoğunlaştı.
Uydu platform ve sabit telefon hizmetlerinde en fazla şikayet "abonelik işlemleri" ile ilgiliyken, Kablo TV hizmetlerinde "bağlantı ve hizmet kalitesi" öne çıktı.

Posta sektöründe ise kullanıcı şikayetleri azaldı. BTK'ye yılın ilk 6 ayında CİMER ve bireysel dilekçe yoluyla yapılan başvurular, geçen yılın aynı dönemine göre 4 bin 32'den 3 bin 730'a geriledi. Bu sektöre ilişkin ocak-haziran döneminde en fazla şikayet 1.414 ile "şube, acente ve personel" konusuna yapıldı. Kayıp ve çalıntı gönderi şikayetleri 730 ile ikinci sırada yer aldı.